Senioren willen graag online bijblijven en contact houden met vrienden en familie. SeniorWeb helpt hen daarbij met computerhulp, uitleg, tips en inspiratie. We willen zoveel mogelijk senioren bereiken. Ons doel daarbij is hen op een passende manier helpen en informeren. Daarom verbeteren we onze processen en dienstverlening voortdurend. Dat doen we onder andere door het ontwikkelen van een nieuwe website. Ook vergroten we de landelijke dekking van onze leslocaties.

500 leslocaties verspreid over het land

SeniorWeb is altijd dichtbij. In september openden we onze 500e (!) leslocatie: Buurthuis 't Middelpunt in Amersfoort. Door onze landelijke dekking is er bijna altijd een SeniorWeb-locatie in de buurt. Senioren kunnen er terecht met hun vragen over computer, tablet of smartphone. Ook helpen we ouderen daar verder met vragen over bijvoorbeeld DigiD, e-mailen en digitaal contact houden met familie. Onze leslocaties zijn voor iedereen toegankelijk. De cursussen en workshops vinden plaats in kleine groepen en zijn betaalbaar. Beginnende en meer ervaren computergebruikers kunnen we helpen, vaak ook op een inloopspreekuur. Onze vrijwilligers, zelf meestal senior, zijn geduldig en deskundig.

De inzet van onze vrijwilligers is onmisbaar. Met hen voeren we onze missie uit: senioren helpen om digitaal vaardig(er) te worden en te blijven. De collega's op het verenigingsbureau helpen onze vrijwilligers daarbij, zodat zij hun werk met plezier kunnen doen. We vinden het belangrijk om op verschillende manieren met hen in contact te blijven. We doen dat onder andere door middel van persoonlijke gesprekken en bijeenkomsten. En daarnaast meten we de tevredenheid van onze ambassadeurs via een tevredenheidsonderzoek.

Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek

In juli 2023 vroegen we alle 2.800 vrijwilligers (ambassadeurs) mee te doen aan het vrijwilligerstevredenheidsonderzoek. Marktonderzoeksbureau Ruigrok deed het onderzoek. Het doel was uit te vinden hoe tevreden ze zijn met hun werk. En het werk voor hen prettiger te maken. Daarnaast is het onderzoek een voorwaarde voor het verkrijgen van het NOV-keurmerk Vrijwillige Inzet Goed Geregeld. Dat zie je terug in het beleid en de samenwerking met hen. We vinden het belangrijk om die zaken goed geregeld te hebben. 969 (34%) vrijwilligers werkten mee aan het onderzoek.

De resultaten van het onderzoek waren erg positief. De vrijwilligers beoordelen hun werk bij SeniorWeb met een 8,2 gemiddeld. En 83% van de ambassadeurs zou het vrijwilligerswerk aanraden bij familie, vrienden en bekenden. Naast de positieve resultaten, kwam er ook een aantal verbeterpunten naar voren. Zoals meer aandacht voor het inwerken, meer training, behoefte aan regelmatiger werkoverleg. Ook moet de Ambassade, het intranet voor onze vrijwilligers beter gaan werken. Aan de hand van de resultaten zijn we aan de slag gegaan met verschillende verbeterpunten.

Ingrid Kock, manager PCHulp en Leslocaties: ‘We zijn enorm blij dat onze vrijwilligers hun werk bij SeniorWeb met een 8,2 gemiddeld beoordelen! Het is fijn dat uit het onderzoek nieuwe ideeën én verbeterpunten naar voren zijn gekomen. Wij zijn aan de slag gegaan om ze mee te nemen in onze plannen. Zo kunnen we onze vrijwilligers nog beter helpen.’

Bijeenkomsten PCHulp en leslocaties

Een andere manier om in contact te blijven met onze vrijwilligers is door bijeenkomsten. In het voor- en najaar organiseerden we op verschillende locaties in het land PCHulp-bijeenkomsten. Het hoofddoel van deze bijeenkomsten was elkaar ontmoeten en bijpraten.

Bijeenkomst voor leslocatie-coördinatoren die beroepskrachten zijn

In september en oktober hielden we drie speciale bijeenkomsten. Die waren voor alle vrijwilligers van leslocaties die beroepskracht zijn bij een bibliotheek, welzijns-of zorginstelling. Met deze vrijwilligers hebben we ideeën uitgewisseld over het optimaal benutten van onze samenwerking. Zo kunnen we samen nog meer mensen bereiken en ondersteunen op digitaal gebied.

Raquel Wanrooij, adviseur leslocaties: ‘We kijken terug op heel waardevolle bijeenkomsten. Het was goed om de beroepskrachten te informeren en ideeën uit te wisselen. Zo kunnen we elkaar in de toekomst makkelijker vinden, elkaar informeren en tips en ideeën delen.’

SeniorWeb wil de digitale wereld voor zoveel mogelijk mensen begrijpelijk maken. En om zoveel mogelijk mensen te helpen digitaal vaardig te worden, is het belangrijk dat we zichtbaar zijn zodat mensen ons weten te vinden. Dat deden we het afgelopen jaar op verschillende manieren. Zo stonden we tijdens de 50PlusBeurs in september op 50 digitale schermen op en rond Utrecht Centraal Station. Was onze radiocommercial in het voor- en najaar te horen op de NPO en verschillende regionale zenders. En adverteerden we in het voorjaar met een nieuwe advertentie in 3,2 miljoen huis-aan-huisbladen. Daarnaast organiseerden we twee succesvolle themamaanden, over onderhoud en fraude.

Digital Out of Home campagne

Van 12 tot en met 16 september was de 29e editie van de 50PlusBeurs in de Jaarbeurs in Utrecht. In een prachtige vernieuwde stand verwelkomden onze medewerkers en vrijwilligers alle bezoekers. Omdat de beurs dé plek is waar onze doelgroep goed vertegenwoordigd is, wilden we tijdens de beurs extra zichtbaar zijn.

Daarom ontwikkelden we samen met ons digitale marketingbureau Tomorrowmen en creatief bureau TRGR een Digital Out of Home campagne. Tijdens de beurs waren we een week lang zichtbaar op 50 digitale schermen op Utrecht Centraal Station. En daarnaast ook op het megagrote scherm voor de ingang van Hoog Catharijne, het grootste scherm van Europa! Het doel van de campagne was mensen uit te nodigen op onze stand op de 50PlusBeurs. En om naamsbekendheid te vergroten door te laten zien wat SeniorWeb doet.

Het doel om zoveel mogelijk zichtbaar te zijn is zeker gelukt. Onze reclame was 81.231 keer zichtbaar en is door meer dan 433.000 mensen gezien.

Themamaanden Digitale voorjaarsschoonmaak en Fraude

Maart en oktober stonden in het teken van De Digitale voorjaarsschoonmaak en Fraude herkennen en voorkomen. Onderwerpen waar onze leden graag meer over willen leren. Tijdens deze themamaanden brachten we:

• een speciale pagina op de website over dit onderwerp, met handige tips en informatie;
• een informatief webinar waarvoor leden en niet-leden zich konden aanmelden;
• een quiz waarmee men de kennis over het onderwerp op een leuke manier kon testen;
• een gratis document met toptips, met allerlei informatie en handige tips.

We kijken terug op twee succesvolle themamaanden. Voor het webinar over onderhoud meldden zich een recordaantal van 18.266 mensen aan. En maar liefst 16.062 deelnemers deden mee aan de quiz over onderhoud. De toptips werden vaker dan ooit gedownload, door maar liefst 4.544 mensen. Voor de themamaand over fraude zochten we de samenwerking met de Nationale Politie en de Rabobank, beiden al jaren partner van SeniorWeb. Meer dan 22.000 mensen hebben de webinars over dit onderwerp inmiddels bekeken.

Enter is het tijdschrift voor SeniorWeb-leden. Het verschijnt vier keer per jaar. In Enter lezen onze leden praktische artikelen, tips en achtergrondinformatie over de digitale wereld. In juni 2023 verscheen alweer de 100e editie van Enter. In een nieuw jasje!

Sanne Schomaker, hoofd- en eindredacteur: ‘Enter ziet er nu moderner en frisser uit. Het was tijd voor een verbetering. We zijn stiekem best een beetje trots op deze 100e editie. De eerste editie kwam uit in 1998, en zag er zó anders uit dan nu. Het blad is gegroeid.’

Deze veranderingen zijn vooral bedoeld om het tijdschrift meer rust uit te laten stralen. En om het beter leesbaar te maken. Zo gebruiken we nu duidelijkere lettertypes. En zijn de vlaggen groter. Daarmee geven we aan waarover een artikel gaat. Alles is ook minder hoekig, we gebruiken meer afgeronde vormen. Dit past goed bij onze huisstijl, die in 2021 ook is aangepast naar rondere vormen.

Uit onderzoek blijkt dat onze lezers de rubrieken ‘Tips & Trucs’ en ‘Postvak IN’ het leukst vinden. In deze rubrieken staan korte digitale tips. Over allerlei onderwerpen, van internet tot aan DigiD. De tips zijn voor beginners én voor mensen die al digitaal vaardig zijn. Sanne Schomaker: ‘Zo haalt iedereen er nuttige tips uit voor zichzelf.’

Dat leden ons computertijdschrift goed waarderen, blijkt uit ook de reacties die we ontvangen op Enter:

• ‘Prima blad met veel informatie en leuke tips!’
  – Henk Vruggink
• ‘Enter vind ik fantastisch. Er staan altijd tips in die ik kan gebruiken. Ik bewaar alle Enters, zodat ik nog eens kan teruglezen voor tips en inspiratie.’
  - Nico van den Ham
• ‘Het blad Enter? Inmiddels mijn encyclopedie waarin ik antwoord vind op veel vragen!’
  – Yvonne Saro

SeniorWeb werkt samen met maatschappelijke organisaties, het bedrijfsleven en (lokale) overheden. Samen zetten we ons in om nog meer senioren te helpen in de digitale wereld. In 2023 versterkten we onze samenwerkingen met huidige partners én zetten we nieuwe partnerschappen op.

Rabobank

2,6 miljoen mensen in Nederland hebben moeite met online bankieren. Daarom blijven SeniorWeb en Rabobank landelijk samenwerken aan de digitale zelfredzaamheid van ouderen. In mei 2023 tekenden Daniël de Levita, directeur-bestuurder van SeniorWeb, en Maartje Gosselink, accessibility manager van Rabobank, daarvoor een hernieuwd contract.

Een van de manieren waarop SeniorWeb en Rabobank samenwerken, is het aanbieden van workshops in een lokale Rabobank of SeniorWeb Leslocatie. Hierbij worden klanten van de bank stap voor stap meegenomen bij het internetbankieren. Ook online veiligheid komt aan de orde. Klanten die de workshop hebben gevolgd in Meppel waren zeer tevreden. Enkele reacties:

• ‘Fijn om samen alle stappen door te nemen. Ik heb er alle vertrouwen in het thuis op te pakken.’
• ‘Mooie workshop en heel duidelijk uitgelegd! Dit helpt me enorm.’

DHL eCommerce

Eind maart startte de meerjarige samenwerking tussen SeniorWeb en DHL eCommerce Nederland. Onderdeel van de samenwerking is het bieden van een tijdelijk gratis lidmaatschap aan medewerkers die met pensioen gaan. ‘Hiermee willen we onze medewerkers die met pensioen gaan helpen bij te blijven in de digitale samenleving,’ zegt Stéphanie Ganzeboom, manager CSR & DHL Cares van DHL eCommerce Benelux.

Daniel de Levita, directeur-bestuurder SeniorWeb: ‘Kennis en gebruik van internet en online diensten helpen senioren hun onafhankelijkheid te behouden. SeniorWeb is dan ook blij dat we hier met deze samenwerking een bijdrage aan kunnen leveren’.

Service Apotheken

Met de Service Apotheek-app bieden de 500 lokale Service Apotheken in de wijk extra ondersteuning. De app helpt bij het gebruik van medicijnen. Veel senioren hebben hulp nodig bij het gebruik van deze app. De apotheekteams hebben helaas geen tijd om technische zaken op een rustige en duidelijke manier uit te leggen. Dat is ook niet hun expertise. Daarom zocht Service Apotheek contact met SeniorWeb. Samen zijn we een pilot gestart.

Klanten van een aantal apotheken kunnen met hun vragen terecht bij een aantal SeniorWeb Leslocaties. Het gaat daarbij over DigiD, het machtigen van een ander en de Service Apotheek-App. Het doel van de samenwerking is ervoor zorgen dat zo veel mogelijk klanten van Service Apotheek profiteren van digitale zorg. Raquel Wanrooij, adviseur leslocaties bij SeniorWeb: ‘Door deze samenwerking vinden weer meer mensen de weg naar onze leslocaties. En maken we het gebruik van de Service Apotheek-App voor ouderen eenvoudig.’

SeniorWeb is erg blij en dankbaar met zijn bijna 152.000 leden. En zij gelukkig ook met ons. We zijn dan ook erg blij dat zij het lidmaatschap met een 8,4 gemiddeld beoordelen. Door continu in contact te blijven met onze doelgroep stemmen we onze hulp en informatie zo goed mogelijk op hen af. Het afgelopen jaar beloonden we onze trouwe leden met een aantal leuke nieuwe attenties. Hiermee willen we hen bedanken dat ze al zo lang betrokken zijn bij onze vereniging.

Vakantieboek

We ontwikkelden het SeniorWeb Vakantieboek als cadeautje voor alle leden die ons op de 50PlusBeurs bezochten. Het boek staat vol digitale tips, inspiratie en puzzels voor op vakantie. Van de natuur in met de smartphone en apps voor actievelingen tot het voorkomen van digitale blunders. Floortje Dessing vertelt in een interview welke apps volgens haar onderweg onmisbaar zijn. Ruim 1.200 leden haalden het vakantieboek bij ons op.

Cadeau Enter: WhatsApp-fraudekaartje

In september stuurden we alle leden een WhatsApp-fraudekaartje als cadeautje bij Enter. Op het kaartje beschrijven we wat WhatsApp-fraude is en hoe je er geen slachtoffer van wordt. Handig voor leden om te bewaren en om te voorkomen dat ze worden opgelicht door criminelen.

Tabletdoekje

In 2023 waren bijna 3.000 leden maar liefst 20 jaar lid van onze vereniging. Zij ontvingen in het voorjaar een bedankbrief, met daarbij een handig tabletdoekje. Om hun tablet, smartphone en bril mee schoon te maken. We zijn blij te horen dat dit gewaardeerd werd door onze leden. We ontvingen een aantal leuke reacties:

• ‘Hartelijk dank voor deze kleine attentie, het zijn de kleine dingen die het doen. Ben 91 en hoop nog lang lid te mogen blijven.’
  - E.L.J. Segers
• ‘Wat een leuke verrassing die u mij stuurde vanwege mijn 20-jarig lidmaatschap van SeniorWeb. Ik vond het een heel leuk en bruikbaar cadeautje. U bedankt mij maar ik wil u bedanken want ik heb door SeniorWeb heel veel geleerd en opgestoken van alles wat er door u aangeboden is. Voor mij is het fantastisch, ik ben inmiddels 84 jaar en ik heb de digitale wereld stukje bij beetje moeten ontdekken. Daarbij heeft SeniorWeb mij fantastisch geholpen.’
  - Riet Blom-van Beek
• ‘Een brief met inhoud te krijgen van directeur-bestuurder van SeniorWeb Dhr. Daniël de Levita, vanwege 20 jaar lidmaatschap. Hoe leuk en attent is dat. Hartelijke dank hiervoor. Ja, de tijd is snel gegaan. En hoe ouder je wordt, hoe sneller. Ik kan ervan meespreken want ik ben nu ruim 96 jaar. Allereerst dankbaar dat ik zo helder van geest mag blijven...en dan de enorme hulp van 20 jaar SeniorWeb. Ongelofelijk veel heb ik daarvan geleerd. Veel gevraagd als ik er niet uitkwam: SENIORWEB IS NOG STEEDS VOOR MIJ GOUD WAARD.’
  – Jeanne de Bont-v.d. Schoot.

Bestuur

De organisatie staat onder leiding van Daniël de Levita, directeur-bestuurder. Hij vertegenwoordigt de vereniging, zet de strategische lijnen uit en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken.

Raad van toezicht

De raad van toezicht houdt toezicht op het bestuur en zit de ledenraadsvergaderingen voor. In 2023 had de raad de volgende leden:

• Mw. M. van Jaarsveld | Voorzitter
• Dhr. E.D. Rentema | Vice-voorzitter
• Dhr. L. Bracke | Lid
• Dhr. N. Medema | Lid
• Dhr. H.J. van den Herik | Lid

Ledenraad

De ledenraad bestaat uit 35 leden van de vereniging SeniorWeb. De huidige ledenraad is actief tot en met 31 december 2026.

Geschillencommissie

Wanneer SeniorWeb besluit het lidmaatschap van een lid te beëindigen komt de geschillencommissie in actie. De commissie bestaat uit drie personen. Het bestuur draagt deze leden voor en de ledenraad benoemt ze.

Vrijwilligers

Zo'n 2.800 actieve vrijwilligers zetten zich op lokaal, regionaal en landelijk niveau in voor de missie van SeniorWeb. De vrijwilligers van PCHulp en Leren aan Huis helpen leden met hun computer- en internetvragen. Zij doen dat via de ledendienst PCHulp of geven SeniorWeb-leden thuis uitleg via Leren aan Huis. De vrijwilligers van de ruim 500 leslocaties verzorgen inloopspreekuren, cursussen en workshops over verschillende digitale onderwerpen. Redactieassistenten helpen met het actueel houden van de website. De online ondersteuners beantwoorden vragen van leden die de online cursussen volgen.