Bij SeniorWeb willen we zoveel mogelijk mensen helpen om digitaal mee te doen. Steeds meer organisaties weten SeniorWeb hiervoor te vinden als betrouwbare partner. Door samen te werken met maatschappelijke organisaties, bedrijven en overheden bereikten we in 2025 opnieuw veel senioren.

Een belangrijke stap was de start van Digidak+, een proefproject in Vlaanderen. Onze ICT-collega’s werkten hard aan alle systemen. Met dit project onderzochten we hoe we ook in België mensen konden helpen met digitale vragen. Samen met Digidak verkenden we de mogelijkheden om een organisatie op te zetten die werkt zoals SeniorWeb. Later in het jaar bleek dat de verwachtingen moesten worden bijgesteld en is de samenwerking met Digidak beëindigd. We gebruiken 2026 om de bijgestelde plannen uit te voeren.

We vinden het belangrijk om onze doelgroep actief te betrekken bij nieuwe projecten en ontwikkelingen. Zo vragen we onze leden om hun mening via ons ledenpanel. En we bespreken met onze vrijwilligers waar zij behoefte aan hebben en welke ondersteuning zij nodig hebben. In 2025 stonden onze vrijwilligers model tijdens een fotoshoot. Deze foto’s worden gebruikt in verschillende communicatiemiddelen, zodat we echt laten zien wie we zijn. De ervaringen van onze vrijwilligers en leden helpen ons om onze diensten te verbeteren. Zo blijven we goed in contact met de mensen voor wie én met wie we het doen.

Al dit werk was niet mogelijk zonder onze collega’s van het verenigingsbureau. Zij maken elke dag stap-voor-stapuitleg, cursussen en artikelen, ondersteunen onze vrijwilligers en beantwoorden alle telefoontjes en e-mails van leden. Ook zorgen ze ervoor dat steeds meer mensen weten wat SeniorWeb doet en hoe we kunnen helpen bij digitale vragen. Ondertussen houdt onze ICT-afdeling alle systemen, de website en de digitale hulpmiddelen veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk. Dankzij de inzet van al deze collega’s kunnen we zo veel mensen helpen.

Samen vooruit
2025 liet opnieuw zien dat digitale inclusie mensenwerk is. Door de inzet van onze vrijwilligers en medewerkers, de betrokkenheid van leden en de kracht van onze samenwerkingen konden we weer meer senioren helpen om met vertrouwen digitaal mee te doen. Zo streven we met elkaar naar digitale kansen voor iedereen.

Zo sloten we 2025 af

• 151.462 leden;
• 530 leslocaties;
• 90.000 bezoeken bij de leslocaties;
• bijna 13 miljoen websitebezoeken van 7,7 miljoen gebruikers;
• 61.299 behandelde hulpvragen;
• een 8,3 voor het lidmaatschap.

SeniorWeb werkt al jaren aan een stevig netwerk van partners. Van bibliotheken en banken tot telecom en maatschappelijke organisaties. Op deze manier bereiken we samen nóg meer mensen.

Bibliotheken: makkelijk toegang tot digitale hulp

We werken nauw samen met bibliotheken om senioren te helpen met digitale vaardigheden. Dat doen we met inloopspreekuren, workshops en cursussen. Onze vrijwilligers geven deze hulp op honderden plekken in het land.

Een mooi voorbeeld is de samenwerking met Facet (Bibliotheek Emmen). Dankzij het partnerschap met SeniorWeb Zuidoost‑Drenthe zijn onze cursussen en hulp daar helemaal gratis. Zo kunnen nog meer inwoners meedoen. Vrijwilliger Theo Gerth, voorzitter van SeniorWeb Zuidoost-Drenthe: ‘We zijn heel blij met de samenwerking met Bibliotheek Emmen. Samen helpen we mensen in de regio om digitaal vaardiger te worden.’

De Vereniging Openbare Bibliotheken schreef een artikel over onze samenwerking.Lees het interview

Telecomsector: samen sterker tegen online risico’s

Online meedoen betekent ook: veilig zijn op internet. Daarom zocht KPN in 2025 een samenwerking met ons op. Op 8 oktober werkten vrijwilligers van het KPN Mooiste Contact Fonds en SeniorWeb samen tijdens de Dag van de Digitale Weerbaarheid. In SeniorWeb Leslocaties, winkels, bibliotheken en buurthuizen gaven ze uitleg over phishing, sterke wachtwoorden en nepwebsites.

Marieke Snoep, verantwoordelijk voor de Consumentenmarkt en lid van de Raad van Bestuur van KPN: ‘Onze medewerkers gaan samen met SeniorWeb het land in om mensen persoonlijk te helpen. Zo vergroten we samen de digitale weerbaarheid.’

Onze collega Saskia Hamminga-Roest was die dag namens SeniorWeb te gast bij het tv-programma MAX Vandaag van Omroep MAX. Ze vertelde over onze samenwerking met KPN en de Dag van de Digitale Weerbaarheid. Kijk hier de uitzending terug.

Of het nu gaat om veilig bankieren, een app leren gebruiken of het vertrouwen om online zaken te regelen: dankzij onze partners en vrijwilligers is hulp altijd dichtbij.

Banken: zelfstandig online bankzaken regelen

Digitale vaardigheden zijn onmisbaar om zelfstandig mee te kunnen doen in een samenleving die steeds digitaler wordt. Dat geldt ook voor het regelen van (online) bankzaken. Daarom werken we samen met verschillende banken.

In september maakten we een bewaarboekje met praktische informatie en leuke weetjes over online betalen. Dit boekje zat bij ons tijdschrift Enter en werd dus verspreid onder alle 150.000 leden.

In november sloten we aan bij de Week van Digitaal Meedoen van de Alliantie Digitaal Samenleven. We organiseerden samen met onder andere de Betaalvereniging, Rabobank en ING verschillende bijeenkomsten over online bankieren. Een deelnemer zei het mooi: ‘Het voelde comfortabel en vertrouwd. Fijn om te merken dat ik niet de enige ben met deze vragen.’

In diezelfde week organiseerden we samen met Rabobank een webinar over online betalen. Bijna 10.000 mensen meldden zich aan. Zij leerden bijvoorbeeld meer over veilig bankieren via de app, Wero (de opvolger van iDEAL) en betaalverzoeken.

ABN AMRO schonk ons 50 ‘refurbished’ (opgeknapte tweedehands) laptops met Windows 11. Onze vrijwilligers gebruiken deze laptops op leslocaties en via PCHulp. De laptops zijn er ook voor cursisten die zelf geen laptop kunnen kopen.

Digitale ontwikkelingen volgden elkaar in 2025 in hoog tempo op. Voor veel senioren zorgden de veranderingen voor vragen, onzekerheid en soms onrust. Juist in zo’n snel veranderend digitaal landschap zijn onze betrouwbare uitleg en hulp onmisbaar.

Het vermeende einde van ondersteuning Windows 10

In oktober zou Microsoft stoppen met de ondersteuning van Windows 10. Het bleef lang onduidelijk of en hoe gebruikers hun computer veilig konden blijven gebruiken. Dit zorgde voor veel onrust bij senioren.

SeniorWeb speelde hier snel op in met heldere en onafhankelijke informatie. De redactie maakte een speciale themapagina over Windows 10. In de nieuwsbrief kwam het onderwerp bijna elke week terug. Ook kwamen er veel vragen van leden. Collega’s van de ledenservice en PCHulp hielpen honderden mensen. De vrijwilligers van onze Aankoophulp ondersteunden senioren bij het kiezen van een nieuwe laptop die geschikt is voor Windows 11. Onze informatie en persoonlijke ondersteuning stelde veel mensen gerust.

Artificial Intelligence (AI)

AI (kunstmatige intelligentie) werd in 2025 steeds vaker gebruikt in het dagelijks leven. Om zelfstandig en veilig te blijven, is het belangrijk dat mensen begrijpen wat AI is en hoe ze het goed kunnen gebruiken. Daarom gaf SeniorWeb hier extra aandacht aan. In het tijdschrift Enter verscheen een serie van drie artikelen over AI. Ook plaatsten we tientallen artikelen op onze website. We schreven vooral over hoe je AI in de praktijk kunt gebruiken, over de kansen en over waar je op moet letten. Zo blijft vormt nieuwe techniek vooral een hulpmiddel en geen drempel.

Tweestapsverificatie

Digitale veiligheid bleef een belangrijk onderwerp. Steeds meer online diensten verplichten daarom tweestapsverificatie. SeniorWeb deed mee aan de campagne ‘Dubbel Zo Veilig’ van het ministerie van Justitie en Veiligheid. We gaven extra uitleg over hoe je deze beveiliging instelt en gebruikt. Zo helpen we senioren om hun digitale omgeving veiliger te maken.

Een onbetaald of betaald Meta-account

In augustus besteedde de NOS aandacht aan het nieuwe abonnementsmodel van Facebook en Instagram. Gebruikers moesten kiezen: gratis mét (gepersonaliseerde) advertenties of een betaald account zonder advertenties. Dit zorgde voor veel vragen en onrust. SeniorWeb gaf uitleg via de website, nieuwsbrief, sociale media en in verschillende media.

Onze collega Saskia Hamminga-Roest was op Radio 1 en op tv te horen over het onderwerp. En verslaggever Marieke de Vries van de NOS kwam langs op onze leslocatie in de Bibliotheek Nieuwegein. Daar interviewde ze onze collega Hanneke de Zeeuw. Zij vertelde waarom senioren hier zo van schrikken en wat ons advies is. Het item is hier te zien vanaf 13.00 minuten.

Deze ontwikkelingen laten zien hoe belangrijk duidelijke uitleg en persoonlijke ondersteuning zijn voor senioren. Ook bij snelle digitale veranderingen wil SeniorWeb een betrouwbare gids blijven, met onafhankelijke informatie en praktische hulp.

Onderzoek is een belangrijk hulpmiddel voor SeniorWeb. Met de verzamelde inzichten laten we onze diensten nog beter aansluiten bij de wensen van onze leden. In 2025 voerden we daarom meerdere onderzoeken uit. De opvallendste uitkomsten van diverse onderzoeken zie je hiernaast.

Het ledenpanel

Ons ledenpanel groeide in 2025 naar 1.200 deelnemers. Leden kunnen zich vrijwillig aanmelden voor het panel. Regelmatig ontvangen de deelnemers een uitnodiging om mee te doen aan een onderzoek. Gemiddeld reageert 60% van de deelnemers. Dat is erg hoog. Annemarije Kramer, projectmanager Marktonderzoek bij SeniorWeb: ‘We zijn heel blij met de betrokkenheid van ons ledenpanel. Door wat leden met ons delen, weten we beter wat mensen nodig hebben. Zo kunnen we onze diensten blijven verbeteren. We gebruiken het panel ook om leden te vinden voor interviews en om te horen waar hun digitale interesses liggen.’

Gebruikersonderzoek Rabobank

In 2025 hielpen we Rabobank bij het vinden van deelnemers voor een onderzoek naar veilig en makkelijk bankieren. In dit onderzoek keken we hoe mensen internetbankieren gebruiken. Het was waardevol om direct reacties van de deelnemers te krijgen. Zo zei een deelnemer met weinig ervaring met internetbankieren: ‘Het ging me makkelijker af dan verwacht!’

Wil je weten wat mensen van 60 jaar en ouder vinden van digitalisering? SeniorWeb helpt organisaties graag met onderzoek naar de interesses en ervaringen van senioren. Meer weten? Neem dan gerust contact met ons op via marketing@seniorweb.nl.

In 2025 kregen we opnieuw waardering voor het werk dat we doen. We waren genomineerd voor het Appeltje van Oranje 2025, een jaarlijkse prijs van het Oranje Fonds voor belangrijke sociale initiatieven. We wonnen de prijs niet, maar we kijken met trots terug op onze deelname.

Het thema van de Appeltjes van Oranje was dit jaar ‘Onmisbare schakels’. SeniorWeb was een van de vijftig kanshebbers voor deze prestigieuze prijs. Dat is een mooie waardering voor de inzet van onze vrijwilligers en voor het werk dat we al bijna dertig jaar doen voor ouderen die digitaal vaardiger willen worden.

Tijdens de Stemtiendaagse kon het publiek stemmen op hun favoriete initiatief. We kregen heel veel stemmen en wonnen deze publieksronde. Daardoor werden we een van de tien genomineerden voor de prijs. Dat was een groot compliment en laat zien dat veel mensen onze missie steunen. Tijdens de prijsuitreiking op Paleis Noordeinde wonnen drie andere sociale initiatieven de prijs. Onze collega’s spraken er met Koning Willem-Alexander over het belang van digitale inclusie van ouderen in Nederland.

Prijzen voor onze AI-video’s

We kregen opnieuw waardering voor onze vernieuwende inzet van AI in voorlichtingsvideo’s. Met ons marketingbureau Tomorrowmen ontwikkelden we instructievideo’s waarin digitale onderwerpen stap voor stap worden uitgelegd. De teksten en video’s zijn gemaakt met hulp van AI.

In 2024 wonnen we hiervoor al een Dutch Search Award. In 2025 kregen we ook een zilveren Dutch Interactive Award en twee European Search Awards. Daarna wonnen we bij de Global Search Awards ook nog een zilveren én een gouden award. Wat een mooie, internationale waardering voor onze duidelijke uitleg, toegankelijke stijl en het slimme gebruik van nieuwe technologie. Elbrich Alma, Digital Marketing Consultant bij Tomorrowmen: ‘Ik vind het heel tof dat we elkaar blijven uitdagen op het gebied van innovatie. Dat dit nu is bekroond met een Global Search Award, maakt me extra trots.’

Deze waardering laat zien dat SeniorWeb niet alleen inzet op persoonlijke hulp. We zoeken ook naar nieuwe manieren om digitale informatie begrijpelijk te maken voor een groot publiek. Daarom blijven we onderzoeken hoe we kunnen innoveren. Zodat we nieuwe toepassingen en technologie beter kunnen gebruiken. Op die manier willen we nog meer senioren bereiken en hen helpen om met vertrouwen mee te doen in de digitale wereld.

‘Het is heel leuk om elke keer nieuwe dingen te proberen en te ontwikkelen. Om op die manier de doelgroep steeds weer wat beter te helpen. En dat we daar dan met Tomorrowmen prijzen mee winnen is echt fantastisch. We zijn gewoon wereldkampioen geworden, wie had dat ooit gedacht?!’
Hanna Lakerveld, Online marketeer bij SeniorWeb

Bestuur

De organisatie stond tot 1 juni 2025 onder leiding van Daniël de Levita. Met zijn afscheid is hij benoemd tot erelid van de vereniging. Per 1 juni 2025 is René Kuster directeur-bestuurder van SeniorWeb. Hij vertegenwoordigt de vereniging, bepaalt de koers voor de komende jaren en zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed verlopen.

Raad van toezicht

De raad van toezicht kijkt mee met het bestuur en zit de ledenraadsvergaderingen voor.
In 2025 bestond de raad uit:

• Mw. M. van Jaarsveld | Voorzitter
• Dhr. E.D. Rentema | Vice-voorzitter
• Dhr. L. Bracke | Lid
• Dhr. N. Medema | Lid
• Dhr. R. van Dommelen | Lid
• Mw. M. de Vries | Lid

Ledenraad

De ledenraad bestaat uit 35 leden van SeniorWeb. Zij vertegenwoordigen alle leden van de vereniging. De huidige ledenraad is actief tot en met 31 december 2026.

Kiesraad

De kiesraad organiseert de verkiezingen voor de ledenraad. De kiesraad bestaat uit drie mensen. Zij kiezen samen een voorzitter. Het bestuur draagt deze leden voor en de ledenraad benoemt ze officieel.

Geschillencommissie

Als SeniorWeb besluit om het lidmaatschap van iemand te beëindigen, beoordeelt de geschillencommissie dit besluit. Deze commissie bestaat uit drie personen. Het bestuur draagt de leden voor en de ledenraad benoemt ze officieel.

Vrijwilligers

Onze vereniging draait op de inzet van zo’n 2.800 vrijwilligers. Zij helpen leden op lokaal, regionaal en landelijk niveau met alles wat te maken heeft met digitale vaardigheden.

• De vrijwilligers van PCHulp en Leren aan Huis helpen leden met vragen over computer, tablet of internet. Dat kan via de ledendienst PCHulp of via Leren aan Huis.
• Op meer dan 500 leslocaties geven vrijwilligers inloopspreekuren, cursussen en workshops over allerlei digitale onderwerpen.
• Online ondersteuners beantwoorden vragen van leden die online cursussen volgen.