Áls er een organisatie is voor en door de samenleving, dan is het wel SeniorWeb. Al meer dan twintig jaar zetten onze vrijwilligers zich in om leden en andere senioren wegwijs te maken in de digitale wereld.
Voor en door senioren; dat was, én is het uitgangspunt van SeniorWeb. De wensen en leerbehoeften van onze leden staan daarom centraal. Wij vragen, luisteren, maken, toetsen en ontwikkelen door. Met als doel senioren te helpen om zich goed te kunnen bewegen in de (digitale) maatschappij van vandaag.
Voor het bestuur van SeniorWeb stonden in 2018 drie thema’s centraal: dienstverlening op maat, het verhogen van de kwaliteit van onze diensten en de verbreding van de kennis van onze vrijwilligers. Hiermee versterken we de impact die SeniorWeb heeft op de samenleving - in de nabije, en verdere toekomst.
We staan voor de uitdaging om tegemoet te komen aan de steeds verder uiteenlopende digitale behoeften van senioren. Er komen steeds meer verschillende apparaten en toepassingen. En niveaus lopen sterk uiteen. Door diensten op maat aan te bieden, bieden we een divers en relevant lidmaatschap. We ontvangen jaarlijks al een prachtige waardering van onze leden - in 2018 was dat maar liefst een 8,2. Voor ons geen reden om achterover te leunen, maar dit tevredenheidscijfer naar een 8,5 te tillen in 2021 dankzij een kwalitatief nóg betere dienstverlening. Dit willen wij onder meer bereiken door onze 3.000 vrijwilligers in heel het land doorlopend te scholen in een eigen vrijwilligersacademie. We trainen onze vrijwilligers niet alleen in kennis van relevante digitale onderwerpen, maar ook op het gebied van communicatie en klantgerichtheid. Zo kunnen wij steeds beter inspelen op de behoeften van senioren, en de impact van digitale ontwikkelingen op hun leven.
Ik wens u veel leesplezier met dit jaarverslag over 2018!
SeniorWeb ondersteunt senioren na verdwijnen papieren telefoongids
Begin 2018 is het bericht daar: de laatste papieren edities van de Telefoongids en de Gouden Gids (DTG) verschijnen in maart.
Voor veel mensen een voetnoot in hun dagelijkse nieuwsupdate, maar voor menigeen een icoon dat uit de samenleving verdwijnt. Mensen die de papieren gids nog vaak gebruiken, leren bij de SeniorWeb Leslocaties op internet telefoonnummers opzoeken. In samenwerking met DTG maakt SeniorWeb het lesmateriaal voor de leslocaties. Want het standpunt van SeniorWeb is om senioren bij het verdwijnen of verschralen van ‘offline’ diensten, zo gemakkelijk mogelijk de overstap naar digitaal te laten maken.
Ook op de website van SeniorWeb staan hierover handige tips.
Leslocaties en vrijwilligers in beeld
Senioren maken andere senioren wegwijs in de digitale wereld. Dat was het uitgangspunt bij de oprichting van SeniorWeb in 1996.
Een ijzersterke formule die nog altijd zijn vruchten afwerpt, onder meer in de meer dan 400 SeniorWeb Leslocaties in heel het land. In een leslocatie (veelal gevestigd in bibliotheken, buurthuizen of woonzorgcentra) kunnen senioren terecht voor cursussen, workshops en inloopuren over uiteenlopende computeronderwerpen. De leslocaties gaan met de tijd mee; zo zijn onderwerpen als WhatsApp, de smartphone en digitale nalatenschap in 2018 nieuwe trends in het lesaanbod.
In de leslocaties kan SeniorWeb zijn missie in de samenleving brengen, en veel senioren op een laagdrempelige manier bereiken. In de leslocaties zijn sinds de start al meer dan 800.000 senioren opgeleid. In 2018 doen zo’n 100 leslocaties mee aan de landelijke open week om senioren in hun omgeving te attenderen op hun aanbod en ondersteuning.
Lancering Digitaal Nalaten
Ons leven speelt zich steeds meer online af. Maar wat gebeurt er met al die onlinegegevens na overlijden? Denk bijvoorbeeld aan een Google of Microsoftaccount of Apple ID, foto’s die op internet staan opgeslagen of een Facebookprofiel. Vaak krijgen nabestaanden te maken met het afhandelen van een ‘digitale erfenis’. In 2018 lanceert SeniorWeb Digitaal Nalaten, een handige checklist die leden hierbij helpt.
Digitaal Nalaten biedt een totaaloverzicht en informatie voor het regelen van het digitale nalatenschap, en informatie voor nabestaanden. De dienst biedt ook een checklist waarop kan worden aangegeven wat er al is afgehandeld, en wat nog geregeld moet worden.
Karin van Dompselaar, mediamanager bij SeniorWeb: ‘Het is belangrijk dat mensen nadenken over wat er van hen online mag blijven bestaan. Sommige zaken móeten gewoon geregeld worden. Andere zaken zijn een meer persoonlijke overweging. Zo kan een Facebookaccount bijvoorbeeld een nagedachtenispagina worden. Door hier zelf over na te denken voorkom je dat anderen dat op een bepaald moment moeten doen. En zo weet je zeker dat jouw nalatenschap bij je past.’
Bekijk het straatfilmpje over dit onderwerp!
Thee, Tablets en Taartjes
Wie anno 2018 nog nooit of amper een computer, tablet of smartphone heeft gebruikt, is vaak niet eenvoudig te bewegen om het eens uit te proberen. Men vindt zichzelf bijvoorbeeld te oud, heeft geen belangstelling voor digitale zaken of denkt dat het moeilijk is. Ook laaggeletterdheid kan een rol spelen. Wie digitaal niet vaardig is, komt echter steeds vaker buiten de samenleving te staan of is afhankelijk van anderen. SeniorWeb wil mensen helpen langer zelfredzaam te blijven, en digitaal vaardig worden kan daarbij een rol spelen.
Om deze groep senioren op een aansprekende, ongedwongen en vrijblijvende manier kennis te laten maken met de digitale wereld, heeft SeniorWeb een nieuw concept ontwikkeld: Thee, Tablets en Taartjes.
SeniorWeb-vrijwilliger Sandra Huizer licht het succes van de bijeenkomsten toe: ‘’Thee, Tablets en Taartjes is heel laagdrempelig om aan mee te doen. Het kost weinig tijd, en deelname is vaak gratis.’’ Een deelneemster vertelt: “Ik weet dat ik eigenlijk niet zonder de digitale wereld kan. Dat is mij tijdens deze middag nog eens duidelijk geworden.”
Door de geïntensiveerde samenwerking met bibliotheken in heel het land, maken in 2019 nog meer mensen via Thee, Tablets en Taartjes kennis met de digitale wereld.
SeniorWeb Op Pad
We zijn met z’n allen meer en vaker op pad, ook senioren.
Er is daarom al een hele reeks festivals en evenementen voor de groeiende groep senioren met uiteenlopende onderwerpen: gezondheid, lifestyle, ontspanning, reizen, kunst en cultuur en nog veel meer. Voor SeniorWeb een ideale manier om in een open en ongedwongen sfeer in contact te komen met de doelgroep, en mensen kennis laten maken met vrijwilligers en het lidmaatschap.
Van de 50PlusBeurs in Utrecht tot het Forever Young Festival in Almere en het internationale fotofestival BredaPhoto; SeniorWeb is er in 2018 vertegenwoordigd met een eigen stand, real-time computerhulp en zelfs een hippe fotocaravan, waar bezoekers een originele foto kunnen laten maken als herinnering aan een mooie dag!
Lancering Leren aan Huis
SeniorWeb blijft relevant door het ontwikkelen van nieuwe diensten die de behoeften en trends onder senioren volgen. Gemak en individuele hulp staan daarbij voorop. Men wil graag vlot geholpen worden bij vragen over de smartphone, tablet of computer. Er komen steeds meer verschillende apparaten en toepassingen, en niveaus lopen uiteen, waardoor het volgen van een hele cursus niet altijd relevant is.
Leren aan Huis, een concept dat SeniorWeb in 2018 lanceert, is een antwoord op deze veranderende vraag. Bovendien is het een ideale oplossing voor senioren die minder mobiel zijn, of bij wie in de buurt geen computercursus wordt gegeven. Mensen met korte leervragen krijgen tegen een vergoeding hulp aan huis. De dienst wordt uitgevoerd door vrijwilligers van SeniorWeb.
Feiten en cijfers 2018
Vooruitkijken met Daniël de Levita
In 2018 hebben we vastgesteld dat het vooral onze kracht is en blijft om juist senioren te ondersteunen in de digitale wereld van vandaag.
We zien tot onze vreugde dat leden van SeniorWeb digitaal vaardiger zijn en – belangrijker – ook digitaal fit blijven. Ze staan open voor digitale veranderingen en zijn als gevolg daarvan ook zelfredzamer.
De komende jaren willen we onze positieve impact op de samenleving versterken. We doen dit door onze diensten steeds meer op maat aan te bieden zodat we nog meer senioren kunnen bereiken. Ook diegenen die specifieke ondersteuning nodig hebben helpen we, bijvoorbeeld met les aan huis.
Een andere belangrijke ontwikkeling die we inzetten, is het bevorderen van de kennis en kunde van onze 3.000 vrijwilligers in het hele land. Dit doen we door hen doorlopend te trainen binnen de nieuw op te richten SeniorWeb Vrijwilligersacademie. We blijven onze website optimaliseren, zodat senioren steeds makkelijker en sneller informatie vinden die past bij hun behoefte. En we testen nieuwe concepten, zoals kennismakingsabonnementen, virtuele assistentie via onze website en samenwerkingen met organisaties als de Sociale Verzekeringsbank.
Op deze manier zullen wij onze huidige en toekomstige gebruikers blijven boeien en bereiken. Waar hun digitale ambities ook liggen.
De organisatie
SeniorWeb heeft een ledenraad, een bestuur, 31 medewerkers op het verenigingsbureau in Utrecht (28 fte) en circa 3.000 vrijwilligers in het hele land. Directeur is Daniël de Levita. Lees meer over onze organisatie op onze website of bekijk de infographic.
Ledenraad
In 2018 is er voor een periode van vier jaar een nieuwe SeniorWeb-ledenraad gekozen uit en door leden van de vereniging. De ledenraad bestaat uit 35 leden uit alle provincies.
Landelijk bestuur
Het bestuur vertegenwoordigt de vereniging en bestaat uit minimaal vijf en maximaal zeven personen. In 2018 is het bestuur als volgt samengesteld:
- Mw. B.E. van Vucht Tijssen | Voorzitter
- Dhr. E.D. Rentema | Vice-voorzitter
- Dhr. J.A. Dekkers | Secretaris
- Dhr. A.W.M. Maas | Penningmeester
- Dhr. L. Bracke | Lid
- Dhr. B. Nederkoorn | Lid
- Dhr. M.R.G.M. Nelissen | Lid
Vrijwilligers
Zo'n 3.000 actieve vrijwilligers zetten zich op lokaal, regionaal en landelijk niveau in voor SeniorWeb. Zij geven cursussen over allerlei digitale onderwerpen in de meer dan 400 leslocaties, beantwoorden computer- en internetvragen bij ledendienst PCHulp of ondersteunen SeniorWeb-leden via Leren aan Huis en de online cursussen.
Contact
SeniorWeb Postbus 222 3500 AE Utrecht030 276 99 45 030 276 99 45 info@seniorweb.nl www.seniorweb.nl