2019, een jaar om met trots op terug te kijken. Vol (nieuwe) samenwerkingen, onderzoeken, optimalisaties, campagnes, (online) cursussen en nieuwe leden. De rode draad door alle activiteiten heen was samenwerken. Dat komt in dit jaarverslag dan ook uitgebreid aan bod. Samen met onze partners en vrijwilligers willen we de samenleving nog digitaler maken door meer senioren te betrekken in de ontwikkelingen van de digitale dienstverlening.

SeniorWeb heeft het afgelopen jaar zijn missie en visie weer met kracht uitgedragen. Waarbij de kernwaarden betrokken expert, toegankelijk, ondersteunend, betrouwbaar en menselijk centraal hebben gestaan. Onze ambitie is om met onze diensten zowel de huidige gebruikers van SeniorWeb als toekomstige gebruikers te bereiken. Zo komen we steeds dichter bij onze missie: participatie van alle senioren in de digitale samenleving. In 2019 was het onze inzet om onze impact verder te vergroten met als resultaat:

1. Meer senioren actief gebruik te laten maken van de brede dienstverlening van SeniorWeb.
2. De senioren die SeniorWeb nu al bereikt meer op maat en met hogere kwaliteit te bedienen.

We kijken graag met u terug aan de hand van de speerpunten die we hebben afgesproken om deze resultaten te kunnen bereiken.

In 2019 heeft SeniorWeb zich aangesloten bij de Alliantie Digitaal Samenleven. Dit is een initiatief van onder meer staatssecretaris Knops en prinses Laurentien van Oranje. De Alliantie bestaat nu uit een groep van publieke en private organisaties die willen bijdragen aan een inclusieve digitale samenleving. Doel is om tot een gezamenlijke aanpak te komen om alle mensen, jong en oud, in staat te stellen mee te blijven doen in de digitaliserende samenleving.

Op 14 oktober werden in Den Haag de onderzoeksresultaten van drie rapporten besproken en door SeniorWeb-vrijwilliger Loes Voogd en cursist Suus van der Ende overhandigd aan vertegenwoordigers van de Alliantie Digitaal Samenleven: staatssecretaris Raymond Knops (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties), Jeroen Hoencamp (CEO VodafoneZiggo) en Laurentien van Oranje (Number 5 Foundation). Netwerk Mediawijsheid, SeniorWeb en het Nationaal Ouderenfonds onderzochten o.a. wat de oorzaken en gevolgen zijn van digitale ongelijkheid in Nederland en wat er moet veranderen in ons land om de digitale drempels te overwinnen.

Het Grijs en Wijs Mediafestival is een van de initiatieven die uit de Alliantie Digitaal Samenleven is voortgekomen. Als start van de Week van de Mediawijsheid vond het eerste Grijs en Wijs Mediafestival plaats in het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid in Hilversum. Jong en oud liet zich tijdens dit kick-off event onderdompelen in de mogelijkheden van digitale media. Alles werd uit de kast gehaald om er uiteindelijk voor te zorgen dat iedereen mee kan doen aan de digitale samenleving. Met 400 bezoekers was het Grijs en Wijs Mediafestival een groot succes.

Steeds meer senioren zijn actief op hun smartphones, computers en tablets. Whatsappen met de kinderen, e-mailen met vrienden in het buitenland, Facetimen met de kleinkinderen. Er kan steeds meer en steeds meer senioren gaan er mee aan de slag. Maar... soms wil het even niet. En lijken die apparaten wel een eigen leven te leiden. De e-mail wil niet verzenden, de printer heeft er geen zin in, de webcam heeft een off-day.

Om nog meer senioren te wijzen op de voordelen van het lidmaatschap, juist voor die momenten waarop het even niet wil, heeft SeniorWeb samen met reclamebureau True Ideas drie pakkende korte filmpjes ontwikkeld. Het bijzondere aan deze filmpjes is dat de vrijwilligers die hierin een rol spelen, ook daadwerkelijk vrijwilligers van SeniorWeb zijn. Dick Keur, Edu Boomkamp en Anneke Berendsen-Riswick hebben zich met veel enthousiasme een dag ingezet, met een prachtig resultaat. In de filmpjes is duidelijk te zien dat SeniorWeb altijd dichtbij is op het moment dat mensen hulp nodig hebben. Kortom: SeniorWeb, de computerhulp voor u!

De filmpjes zijn succesvol ingezet door middel van een social media campagne (Facebook) en op YouTube. Sinds de lancering in september zijn de filmpjes in totaal meer dan 86.000 keer bekeken.

Samen werken aan het vergroten van digitale vaardigheden en digitale participatie van ouderen. Dat was in 2017 het uitgangspunt bij de start van de samenwerking tussen SeniorWeb, de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB) en de Koninklijke Bibliotheek (KB). In 2019 werd deze samenwerking verlengd voor 5 jaar.

In totaal zijn er nu al meer dan 100 lokale bibliotheken die samenwerken met een SeniorWeb Leslocatie. Beginnende (maar ook meer ervaren) internetters kunnen voor het leren van basisvaardigheden, én meer, terecht bij de leslocaties van SeniorWeb en de bibliotheken in heel Nederland.

Bibliotheek Scherpenzeel is er daar één van. De bibliotheek werkt sinds 2015 samen met SeniorWeb. Alfred Haaksma, directeur en bibliothecaris in Scherpenzeel: 'SeniorWeb is een prachtige club! De bibliotheek en SeniorWeb versterken elkaar. De activiteiten lopen naadloos in elkaar over. Wij regelen alle organisatorische zaken, zij gaan over de inhoud. Onze vrijwilligers opereren allemaal onder de paraplu van SeniorWeb. De ouderen die hier cursussen volgen, worden daar zelfstandiger van. Zonder de lessen van SeniorWeb waren zij nog steeds afhankelijk van hun kinderen of kleinkinderen geweest. Nu kunnen ze het zelf!'

Door deze ondersteuning kan iedereen blijven meedoen in de steeds verder digitaliserende samenleving. SeniorWeb, de VOB en de KB werken gezamenlijk aan een actieplan om elkaars activiteiten verder te versterken.

Kijk hier voor meer inspirerende samenwerkingen.

SeniorWeb werkt intensief samen met verschillende organisaties om senioren te betrekken bij de ontwikkelingen van de digitale dienstverlening. Twee samenwerkingspartners van SeniorWeb die hier een bijdrage aan leveren zijn de Rabobank en Beeld en Geluid. Door deze samenwerkingen zorgen we ervoor dat senioren ook geholpen worden op het gebied van financieel vaardig en mediawijs worden.

Financieel gezond leven voor iedereen

SeniorWeb helpt Rabobank-klanten al vele jaren om de stap naar de digitale wereld te zetten. Steeds meer mensen bankieren via internet of mobiel. Maar er is nog altijd een grote groep senioren die niet digitaal vaardig is of ondersteuning nodig heeft bij het ontwikkelen van hun digitale vaardigheden. In de 425 SeniorWeb Leslocaties in het land ondersteunen de lokale Rabobank-vestigingen bij het aanbieden van workshops internetbankieren en mobiel bankieren. Na afloop van deze workshops kunnen deelnemers veel geldzaken zelf regelen via de computer, tablet of smartphone.

Mediawijze senioren

Beeld en Geluid, het instituut voor media in Hilversum, en SeniorWeb hebben in 2019 de handen ineengeslagen om de mediawijsheid van ouderen te vergroten. Met een speciaal interactief videoprogramma, ‘Wijs met media’, waarbij senioren met elkaar in gesprek gaan over hun mediawijsheid, bieden SeniorWeb en Beeld en Geluid senioren een handvat om kritisch en doelmatig met media om te gaan. Presentatrice Astrid Joosten interviewt in dit videoprogramma Bekende Nederlanders, experts en ervaringsdeskundigen, zoals hoogleraar neuropsychologie Erik Scherder, social media-liefhebbers Vera en Govert van Brakel, journaalpresentator Jeroen Overbeek, neuromarketeer Martin de Munnik en Irma Knol, de moeder van vlogger Enzo Knol. Astrid spreekt met hen over alle thema’s rondom mediawijsheid doe voor ons allen van belang zijn. Tijdens en na het programma zijn onze enthousiaste vrijwilligers Richard van Kempen en Floor Roest aanwezig om alle digitale vragen van de bezoekers te beantwoorden.

In 2019 behaalde SeniorWeb een prachtige mijlpaal: maar liefst 500.000 PCHulp-vragen zijn de afgelopen jaren door de vrijwilligers van SeniorWeb naar tevredenheid afgehandeld. Dankzij de inzet van onze vrijwilligers worden er jaarlijks enorm veel hulpvragen van onze leden naar tevredenheid opgelost per telefoon, op afstand, via internet of aan huis.

Om deze mijlpaal te vieren bezochten Daniel de Levita, Ingrid Kock, SeniorWeb-vrijwilliger Ton de Blok en voorzitter van de vereniging Lieteke van Vucht Tijssen de indiener van de half miljoenste PCHulp-vraag, mevrouw Homburg in Nieuwegein. Mevrouw Homburg (76 jaar) had hulp nodig nadat zij een nieuwe update had geïnstalleerd op haar computer en diverse onderdelen niet goed meer functioneerden. Enthousiaste vrijwilliger Ton de Blok heeft mevrouw Homburg uit de brand geholpen. Vervolgens is hij als vertegenwoordiger van alle vrijwilligers heel hartelijk bedankt door de voorzitter van de vereniging Lieteke van Vucht Tijssen.

Daniël de Levita, directeur van SeniorWeb:

'Wij maken senioren digitaal fit door middel van educatie, inspiratie en hulp. Onze vrijwilligers ondersteunen senioren daar graag bij. Wij zijn trots dat zij al een half miljoen computerhulpvragen hebben afgehandeld. Dit bewijst dat de ondersteuning van SeniorWeb nog steeds onmisbaar is. Daarom blijven wij ons, met onze vrijwilligers, actief inzetten voor de digitale zelfredzaamheid van senioren. We zijn klaar voor de volgende 500.000 PCHulp-vragen!'

Workshop: op het juiste spoor met online daten

In juni 2019 organiseerde KBO-PCOB samen met SeniorWeb en 50Plusmatch een online dating workshop in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Speciaal voor mensen die graag wat extra begeleiding wilden hebben bij het online daten. Met de workshop werden ze op weg geholpen om de eerste stappen op het datingpad te zetten.

Lokale samenwerking gemeenten

Steeds meer diensten van gemeenten worden digitaal aangeboden. Een groot deel van de mensen maakt hier gebruik van. Maar voor sommigen levert de digitalisering problemen op. Zij kunnen de gewenste informatie niet vinden of aanleveren. Sinds 2019 is SeniorWeb te vinden in de brochure van de vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), met als doel om gemeenten in Nederland te attenderen op de leslocaties en dienstverlening van SeniorWeb. Studenten van de TU Delft ontwikkelen, onder toezicht van de VNG, samen met onder anderen SeniorWeb een module die de toegankelijkheid bij gemeenten voor onder andere senioren moet vergemakkelijken.

SeniorWeb staat altijd open voor nieuwe samenwerkingsrelaties, om daarmee verdere initiatieven te ontplooien en de positieve impact op de samenleving verder te versterken. Dat doen we vooralsnog alleen in Nederland, maar we hebben onze missie daar niet toe beperkt. Daarom verkennen we ook de mogelijkheden om ons enthousiasme en onze kennis buiten de grenzen uit te dagen.

Vlaanderen lijkt een logische eerste stap te zijn. Zowel vanuit de leslocaties, als van vrijwilligers en leden uit Vlaanderen krijgen we de vraag of wij daar dezelfde dienstverlening kunnen bieden als in Nederland. Op uitnodiging van enkele Vlaamse organisaties is al een eerste verkenning gemaakt, waarbij we overweldigd zijn door de enthousiaste reacties.

Daarnaast richten we ons de komende jaren nog meer op het bieden van de juiste content voor onze leden, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Dit doen we door het ontwikkelen van een nieuwe contentstrategie. Die vormt een belangrijk uitgangspunt bij het optimaliseren van onze website.

Tevens blijven we continu de technologische mogelijkheden, zoals voice assistent en personalisatie van content, onderzoeken. Al deze mogelijkheden leveren een bijdrage aan het verder vergroten van onze impact. Binnen onze grenzen, maar mogelijk ook daarbuiten!

In 2020 en de jaren die volgen zullen we middels onze leslocaties en ondersteuning in het hele land, maar ook middels onze rol in de Alliantie Digitaal Samenleven een bijdrage blijven leveren aan het digitaal vaardig(er) maken van senioren. Digitale ontwikkelingen gaan snel en niet iedereen kan deze bijhouden. Er zijn nog meer dan een miljoen Nederlanders die niet digitaal vaardig zijn, waaronder een grote groep ouderen. SeniorWeb is ervan overtuigd dat digitale vaardigheden essentieel zijn voor iedereen om mee te kunnen doen. Ze vergroten je wereld en zelfredzaamheid.

Ledenraad

De SeniorWeb-ledenraad bestaat uit 35 leden uit alle provincies en wordt door en uit de leden van SeniorWeb gekozen. De huidige ledenraad is actief tot 31 december 2022.

Landelijk bestuur

Het bestuur vertegenwoordigt de vereniging en bestaat uit minimaal vijf en maximaal zeven personen. In 2019 is het bestuur als volgt samengesteld:

• Mw. B.E. van Vucht Tijssen | Voorzitter (tot 1 januari 2020)
• Mw. M. van Jaarsveld | Voorzitter (vanaf 1 januari 2020)
• Dhr. E.D. Rentema | Vice-voorzitter
• Dhr. L. Bracke | Secretaris
• Dhr. J.A. Dekkers | Penningmeester
• Mw. B. Felstau | Lid
• Dhr. M.R.G.M. Nelissen | Lid

Vrijwilligers

Zo'n 3.000 actieve vrijwilligers zetten zich op lokaal, regionaal en landelijk niveau in voor SeniorWeb. Zij geven cursussen over allerlei digitale onderwerpen in de meer dan 425 leslocaties, beantwoorden computer- en internetvragen bij ledendienst PCHulp of ondersteunen SeniorWeb-leden via Leren aan Huis en de online cursussen.